Politique de remboursement

Les recharges de jetons s'effectuent par code Neosurf. Conformément aux conditions Neosurf, un code validé et crédité n'est ni repris, ni échangé, ni remboursé. Vérifie le montant avant de valider ton code.

En cas de code refusé alors qu'il était valide, contacte le support avec la référence du code : nous vérifierons auprès de Neosurf et créditerons les jetons si le paiement est confirmé.

Les jetons sont des crédits virtuels sans valeur monétaire. Ils ne sont pas remboursables, échangeables ou cessibles, sauf obligation légale impérative. Les jetons offerts (inscription, parrainage, bonus de packs) ne donnent droit à aucun remboursement.

Le déblocage d'un contenu (épisode, vidéo, musique) est exécuté immédiatement et donne un accès immédiat au contenu numérique. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, tu renonces expressément à ton droit de rétractation pour ce contenu numérique fourni sans support matériel.

Remboursement en jetons possible uniquement dans les cas suivants, sur demande au support sous 14 jours :

• contenu défectueux ou illisible (fichier corrompu, absence de son/image) non résolu par nos soins ;
• contenu retiré de la plateforme par modération dans les 14 jours suivant ton achat ;
• double débit constaté pour un même contenu.

Les jetons consommés pour une génération IA (image, son, vidéo promo) ne sont pas remboursables dès lors que la génération a été exécutée, même si le résultat ne te satisfait pas. En cas d'échec technique de la génération (aucun résultat produit), les jetons sont recrédités automatiquement.

Écris au support depuis l'adresse email de ton compte en précisant : le contenu ou la transaction concerné, la date, et le motif. Réponse sous 72 h ouvrées. Les remboursements validés sont effectués en jetons sur ton solde AfroDrama.tv.